Telefonkompetenztraining
Das Telefon ist eins der wichtigsten Kommunikationsmittel und der Mitarbeiter am Telefon vermittelt oft den ersten Eindruck eines Unternehmens. Das ist einer der Gründe, warum Freundlichkeit am Telefon, Empathie und die richtige Rhetorik bei Beschwerden unerlässlich sind, wenn Sie Ihr Image des Unternehmens besonders machen wollen.
Ziel des Seminars
Die Teilnehmer …
- lernen Telefongespräche so zu führen, dass Sie neue Kunden gewinnen oder Stammkunden zufriedenstellen.
- bekommen Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihre Telefonkompetenz vielfach erweitern können
- lernen Grundlagen einer kunden- und erfolgsorientierten Kommunikation am Telefon kennen
- lernen anhand von Fallbeispielen und Methoden, worauf es beim Telefonieren ankommt und lernen diese an praktischen Übungen auch umzusetzen.
Inhalte
- Grundregeln des erfolgreichen Telefonierens
- Sprechtechnik und sprachlicher Ausdruck
- Gesprächsleitfäden entwickeln
- Freundlichkeit am Telefon
- Umgang mit schwierigen Kunden am Telefon
- Regelwerk für erfolgreiche Telefonate
- Trainingstelefonate und deren Auswertung
- Sympathisch am Telefon durch spezielles Sprechen
- Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer mithilfe der erlernten Tools bearbeiten
Ihre Vorteile
- kunden- und erfolgsorientierte Kommunikation am Telefon
- professionelles und authentisches Auftreten am Telefon
- Auch bei Beschwerden helfen Gesprächstechniken Ihren Mitarbeitern, den richtigen „Ton“ zu finden, der zu einer positiven Gesprächssituation führt.
- Darüber hinaus zeige ich den Teilnehmern, wie sie mit kommunikativer Strategie zum wirtschaftlichen Erfolg Ihres Unternehmens und somit auch zur Sicherung ihres Arbeitsplatzes beitragen können.
Zielgruppe
- Mitarbeiter aller Branchen, die im engen telefonischen Kundenkontakt stehen
- Mitarbeiter im Gesundheitswesen, die an sensiblen Arbeitsplätzen wie Aufnahme, Information, in Praxen oder Ambulanzen beschäftigt sind
Interesse? Dann nehmen Sie einfach Kontakt zu mir auf.
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